Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Koordinátor zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Koordinátora zákaznické podpory, který bude zodpovědný za zajištění efektivní a kvalitní podpory našim zákazníkům. Tato role vyžaduje vynikající komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a silnou orientaci na zákazníka. Koordinátor zákaznické podpory bude úzce spolupracovat s týmy prodeje, marketingu a technické podpory, aby zajistil, že všechny dotazy a problémy zákazníků budou řešeny rychle a efektivně. Ideální kandidát by měl mít zkušenosti s prací v zákaznickém servisu, schopnost pracovat pod tlakem a dovednost řídit více úkolů současně. Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na neustálé zlepšování a inovace. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a hledáte příležitost, jak rozvíjet své dovednosti v této oblasti, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Koordinace denních operací zákaznické podpory.
- Řešení dotazů a stížností zákazníků.
- Spolupráce s interními týmy pro zajištění spokojenosti zákazníků.
- Monitorování a analýza zpětné vazby od zákazníků.
- Vytváření a udržování dokumentace procesů zákaznické podpory.
- Školení nových členů týmu zákaznické podpory.
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb.
- Podpora při implementaci nových nástrojů a technologií.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo podobné roli.
- Vynikající komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi.
- Schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí.
- Týmový hráč s proaktivním přístupem.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje používáte pro efektivní řízení času?
- Jak byste popsal/a svůj přístup k týmové práci?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak se vyrovnáváte se stresem a tlakem?
- Jaké jsou vaše očekávání od této role?
- Jaké technologie nebo software jste používal/a v předchozích pozicích?